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我们都有过这样的经历:电子病历项目已经得到了利益相关者的批准, 已经设计了工作流程, 系统启动了, 但是培训和变革管理呢? 将变更管理过程绑定到EHR项目是项目长期成功的组成部分. 这将使云顶集团40011官网、员工和整个组织的过渡更加容易.
安排培训以支持和准备电子病历用户
基础培训
当电子病历构建正在进行时, 每个项目团队的涉众和代表应该开会讨论所有用户的培训主题. 一些标准的主题包括:
- 基础知识(房地产概览,日常常用屏幕)
- 初步的新患者访视(完成HPI、检查、ROS、治疗方案)
- 广泛的新病人探访
- 在电子病历系统内与同事沟通
这些基础知识是理解电子病历系统的基础. Additional specialty-specific tools can be incorporated; however, 培训课程必须是平衡的,并为所有人提供. 取决于实现的时间, 在上线之前的课程可能只触及定制的表面, 具体的工具和将需要主要关注的基础.
持续的专业培训
因为在启动EHR系统之前不可能为所有方面创建培训计划, 开发上线后培训课程非常重要, 审查稳定计划, 讨论优化策略. 在实施之前和课程开发期间就这些条款达成一致,将有助于分散否则会造成的信息过载. 每月或每两周举行一次接触培训,如午餐和学习, 电子学习, 或者其他的课堂培训可以帮助员工在上线后提高知识. 主题可能包括:
- 审查特定于该专业或实践的综合工作流程(例如在访问中使用特定药物或在PT/INR诊所期间记录)
- 演示工作人员、患者和云顶集团40011官网之间沟通过程的详细步骤
- 教授记录和指导某些协议(如哮喘管理)的新方法
- 检查患者门户功能和工作流程
这些附加培训旨在帮助云顶集团40011官网和员工学习系统快捷方式,并找到其他方法来记录并将附加的专业或部门特定工具纳入日常操作中.
设定的期望
确保每个人都接受培训, 有必要要求出席,并让领导执行规则. 很多用户经常不参加培训课程,造成以下问题:
- 减少了诊所内可用的专业知识
- 由于个性化补课的可变性,影响了课程的标准化
- 减少在上线期间可用的主题专家的数量
不需要(和强制)出勤, 新的流程和协议将不会始终如一地遵循,用户将恢复到旧的习惯. 变更管理可以设定标准,并传达所有员工和云顶集团40011官网遵守的重要性.
变更管理:在培训和教育过程的中心
为持久的改变做准备
变革管理涉及一种文化的转变,在这种转变中,组织适应变化的环境. 重要的是将变革管理与培训结合起来,以创建和加强员工要遵循的新流程. 此外, 没有协议或程序在发射后继续改变, 课程设置将停滞不前, 培训班不会发展起来, 云顶集团40011官网和员工之间知识增长的机会将会丧失. 持续的变更管理使培训保持新鲜感,并确保该功能区域与组织的其他部分保持一致.
最有效的变革结构包括涓滴效应,在实施电子病历之前,从行政领导团队开始. 《云顶集团40011官网》 描述了一项研究,表明高层管理和领导的行为-无论是好的还是坏的-都会影响他们管理的员工. 因此, 最高管理者促进变革的好处, 与此同时,还要建立标准通信和协议,并将其传达给整个组织的员工, 这一转变是否迈出了强有力的第一步.
保持变革活力
变更管理应该通过委员会和工作组持续进行下去. 为变更控制创建常设会议, 负责实施和培训的工作组, 一个积极的指导委员会,代表受实施影响的每个部门,是转变文化的坚实途径. 作为变更管理计划的一部分,必须与组织、工作组和委员会沟通决策和更新, 因此,组织的所有成员或受变更影响的所有成员都知道计划和决策.
维持标准
变更管理的另一个方面是创建和维护适用于组织所有成员的统一标准. 这将使每个人都围绕相同的愿景,并支持团队的转型. 计划和过程应形成文件,并传达给所有利益相关者,描述应对抵制变更的人采取的步骤. 维持标准的选择包括只允许那些参加培训并通过分级测试的人使用电子病历. 备忘录和提醒通常通过电子邮件直接提供给培训会议的与会者, 并通过其他渠道传递给组织高管和实践经理,最终传递给最终用户, 确保向员工提供多种沟通方式.
而培训和变更管理可以分开进行, 有意地将它们结合到一个混合的计划中,将创建一个对转变开放的组织文化. 这种改变需要在电子病历实施之前很久就开始,因为这需要时间. 最终,这种新的思维方式将成为惯例. 当培训或其他项目相关的课程和会议开始时, 涉众应该意识到组织的期望,并且更有可能接受培训, 的变化, 新的文化.
2018年7月5日发布